双桥区武烈河边上有一家经营了四年的温泉度假村叫"热河谷温泉"。老板周总一直想搞会员体系但不知道怎么做合适。今年年初他下定决心让我帮忙设计一套会员系统要求是不复杂、员工能操作、两个月内要看到效果。
之前为什么没有会员体系
热河谷温泉其实早就想过做会员卡。但之前尝试过两次都失败了。第一次是做了实体会员卡结果客人拿了卡之后就不知道丢哪去了第二次是用Excel记会员信息结果前台换了个人就把表格弄丢了。周总跟我总结失败原因就两个字：不好用。客人不想带卡员工懒得查Excel等于没有。
这次怎么设计的
这次我们基于微信小程序做了一套轻量级的会员系统。核心功能三个：储值、积分、优惠券。客人关注公众号就能注册成为会员不用下载APP不用办实体卡。储值设计了三个档位：充1000送100、充2000送300、充5000送800——赠送比例控制在10%-15%之间不会太激进也不会没吸引力。积分规则是消费一元积一分积分可以抵扣现金或者兑换温泉特色项目比如中药浴或汗蒸。
两个月的效果数据
系统是一月中旬上线的到三月中旬刚好两个月。注册会员数达到了647人其中大部分是春节期间来的散客转化过来的。会员消费占总营收的比例从之前的8%左右涨到了35%——这个增速比我们预想的还快。储值金额累计进了二十八万多意味着这批会员未来还会持续来消费。最让周总兴奋的一个数据是：会员的月均到店次数是非会员的2.7倍。这说明会员体系确实在提高回头频率。
做对了什么
复盘这个案例我觉得做对了几件事。第一是基于微信不做APP降低了客人的使用门槛。第二是赠送比例克制没有为了拉人而无底线送保证了利润空间。第三是前台培训到位每个服务员都会主动介绍会员政策——很多客人本来没打算办卡但听服务员说了一句"充两千送三百还能积分换中药浴"就心动了。这个案例证明会员系统不在于功能多而在于好不好用以及一线员工会不会推。这两点做到了效果自然就来了。
我在承德做了十年网站建设和小程序开发接触过各行各业的老板从开民宿的到做工厂的从跑旅行社到搞研学的。说句实在话数字化这东西不是越贵越好也不是越复杂越好关键是能不能解决你实际的问题。我见过太多老板花大价钱上了个系统结果员工不会用最终成了摆设。所以我的建议永远是先想清楚自己最头疼的是什么然后找一个能解决这个问题的工具先用起来效果好再逐步加功能。