承德避暑山庄外庙附近有一家开了六年的精品民宿叫"山间小筑"。老板娘陈姐跟我认识好几年了去年七月她给我打电话说今年旺季又漏了不少单你能不能帮我想想办法？我过去看了一下发现他们的问题特别典型。
改造前的问题到底有多严重
山间小筑一共十二间房旺季七八月入住率能到95%以上。但陈姐翻了一下记录光去年七月因为各种原因漏掉的订单就有二十三单。按平均每单消费八百块算直接损失将近两万。问题出在三个地方：第一是电话接不过来——前台一个人忙的时候电话响没人接。第二是微信消息回不过来——客人在微信上问房态有时候隔了两三个小时才回复人家早去别家了。第三是OTA和线下信息不同步——携程上显示有房但实际已经被人电话预订了结果超卖了。
我们做了什么改造
方案分三步走。第一步做了个简单的官网加订房小程序——不需要花哨的功能就是让客人能在线看房态、选日期、下单付定金。开发加上线一共花了不到一万块。第二步把小程序跟携程美团的库存打通了——不管客人从哪个渠道下单后台房态自动同步不会再出现超卖。武烈河、第三步在前台放了一个iPad专门用来管理订单——所有渠道的订单集中在一个界面上一目了然。
上线之后效果怎么样
今年旺季的数据出来了对比非常明显。漏单数从去年的二十三单降到了四单降幅超过80%。这四单里面有三单是因为客人打电话来问但不会用小程序我们后来在电话里引导了一下。前台小姑娘跟我说现在终于不用一边接电话一边翻本子了所有订单在iPad上清清楚楚。还有一个意外的好处：OTA佣金比去年同期少了大概35%因为更多老客户开始直接在小程序里复购了。
这个案例的启示
山间小筑的改造投入不到一万块一个旺季就通过减少漏单和降低佣金把这个钱赚回来了。陈姐跟我说早知道这么有效应该三年前就做了一年下来多赚好几万。这个案例说明一个道理：对中小民宿来说不需要大而全的系统解决最痛的那一两个点就够了。你要也有类似的问题可以先从统计一下你们每个月的漏单数量开始这笔账算清楚了做系统的动力自然就有了。