上周参加了一个承德本地旅游行业的小型聚会来了十几个人有开民宿的有跑旅行社的有做餐饮的也有在景区工作的。聊着聊着发现一个有意思的现象——在场的人里面超过一半都在用或者打算用某种数字化工具来管理生意。这在以前是不可想象的——五年前这种聚会大家聊的都是哪里又开了新店哪条路又在修今年房价涨了多少没人会聊小程序和系统。
谁在推动这个变化
我觉得推动这个变化的力量主要来自三个方面。第一是游客的习惯变了——现在的游客特别是年轻人到哪儿都习惯扫码、在线支付、看手机找信息你不提供这些体验他们就去找你家隔壁了。第二是人力成本越来越高——承德的服务业用工成本这几年一直在涨招个靠谱的前台或者店员越来越难那与其多招一个人不如上个系统把效率提上去。第三是疫情之后留下的习惯——疫情期间被迫线上化的那些商家很多发现线上渠道其实挺好用的就一直保留下来了。这三个力量叠加在一起就造成了今年大家主动关注数字化的局面。普宁寺、武烈河、
不同业态的差异
虽然整体趋势是一样的但不同类型的商家需求差别还挺大的。民宿客栈最关心的是直订和房态管理——怎么减少OTA依赖怎么让客人直接找自己订房。旅行社和研学机构最关心的是预约和排期——怎么避免时间冲突怎么提高满团率。餐厅和小吃店最关心的是点餐和排队——怎么减少客人等待时间怎么提高翻台率。景区和博物馆最关心的是导览和票务——怎么提升游览体验怎么控制瞬时承载量。所以不存在一个万能的系统适合所有人关键是要找到匹配你自己业态的那个方案。
我在承德做了十年网站建设和小程序开发接触过各行各业的老板从开民宿的到做工厂的从跑旅行社到搞研学的。说句实在话数字化这东西不是越贵越好也不是越复杂越好关键是能不能解决你实际的问题。我见过太多老板花大价钱上了个系统结果员工不会用最终成了摆设。所以我的建议永远是先想清楚自己最头疼的是什么然后找一个能解决这个问题的工具先用起来效果好再逐步加功能。
总结
对于承德的旅游服务业从业者来说数字化已经从一个可选项慢慢变成了必选项但具体怎么做要根据你自己的业态和痛点来决定。不要看到别人上了什么你就跟着上先想清楚你最头疼的问题是什么然后找一个能解决这个问题的工具就行。你要是不确定自己的情况适合什么方案可以跟我说说帮你分析一下免费的。